Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой и устанавливает условия и правила использования пользователями сайта https://expero.ru (далее — «Сайт») и представляет собой Соглашение между Акционерным обществом «Эксперо» (ИНН 5404265273 ОГРН 1225400003883) и любым лицом, являющимся пользователем Сайта (далее — «Пользователь»).

1. 1. Термины и определения

   Пользовательское соглашение — договор между Пользователем сайта и Оператором относительно порядка использования сайта https://expero.ru и его поддоменов.

   Политика конфиденциальности и обработки данных сайта – договор между Пользователем сайта и Оператором относительно порядка сбора и обработки данных Пользователя, расположенный по электронному адресу https://expero.ru/agreement/privacy-policy.

   Пользователь – любое лицо, использующее сервисы сайта и/или изучающее информацию, размещённую на сайте.

   Сервис EXPERO – веб-сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» с доменным именем https://expero.ru., мобильное приложение EXPERO предоставляющие любому Пользователю доступ к Информационной системе. Информация о товарах, размещаемая в сервисе предназначена исключительно для информирования Пользователей об ассортименте, комплектности и иных параметрах товаров, их ценах, а также Продавцах товаров и не является офертой на заключение договора купли-продажи, предварительного или какого-либо иного договора, за исключением информации о товарах, в отношении которых возможно осуществление резервирование товара у соответствующего продавца с возможностью последующего выкупа.

   Блог health.expero.ru - веб-сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещаются статьи о здоровье и лекарственных препаратах.

   Информационная система EXPERO (Информационная система) - автоматизированная информационно-справочная система, предназначенная для сбора, систематизации, хранения, поиска и выдачи в требуемом виде Пользователям информации справочного характера о Товарах аптечного ассортимента, их продавцах - Аптечных организациях, наличии и ценах у Продавцов таких товаров, представленных в системе, а также обеспечивающая Пользователям возможность осуществлять бронирование таких товаров с целью их последующего приобретения в Аптечных организациях. Доступ Пользователей к Информационной системе EXPERO осуществляется через интернет-сайт https://Expero.ru/, а также Мобильное приложение EXPERO. Информация о товарах, представленных в Информационной системе, основана исключительно на информации предоставляемой партнерами сервиса – Аптечными организациями.

   Сайт — логически связанные между собой веб-страницы, расположенные в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» с доменным именем https://expero.ru. Под использованием сайта/сервисов сайта понимаются любые законные действия Пользователей, связанные с доступом к информации, размещённой на сайте, регистрацией на Сайте и использованием сервисов Сайта.

   Оператор – Акционерное общество «Эксперо» (ИНН 5404265273 ОГРН 1225400003883), являющееся владельцем Сайта, обеспечивающее его обслуживание и функционирование.

   Личный кабинет Пользователя/Личный кабинет – программный интерфейс Пользователя, содержащий информацию, предоставленную Пользователем при создании Учетной записи, предоставляющий возможность удаленного взаимодействия Пользователя с выбранными им Продавцами посредством использования Сервиса, уникальная учётная запись, создается Пользователем посредством заполнения соответствующих форм на Сайте и доступна только Пользователю, позволяет Пользователю осуществлять использование сервисов Сайта. В рамках настоящего соглашения, термин «Учётная запись» считается эквивалентным по значению термину «Личный кабинет Пользователя/Личный кабинет».

   Аптека – аптечная организация, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, имеющие лицензию на фармацевтическую деятельность, медицинская организация, имеющая лицензию на фармацевтическую деятельность, осуществляющие розничную торговлю лекарственными препаратами, в том числе дистанционным способом, хранение, перевозку, изготовление и отпуск лекарственных препаратов для медицинского применения в соответствии с требованиями настоящего Федерального закона.

   Товар/Товары – лекарственные средства, биологически-активные добавки, медицинские изделия и иные продовольственные товары, имеющиеся в ассортименте Аптек и резервируемые для Пользователя посредством использования ресурсов Сайта.

   Заказ – оформленное посредством использования ресурсов сайта резервирование Товара для Пользователя, подтверждённое соответствующей Аптекой.

   Резервирование товаров – предоставление возможности Пользователю забронировать и в дальнейшем приобрести выбранный им товар/товары у выбранного им Продавца, непосредственно в стационарном месте продажи товара. В случае осуществления Пользователем резервирования рецептурных лекарственных препаратов, Продавец вправе требовать от Пользователя наличие надлежащим образом оформленного рецепта, в случае отсутствия такового Продавец вправе отказать Пользователю в заключении договора купли-продажи. Осуществление Пользователем резервирования товара не является офертой Пользователя на заключение договора купли-продажи, предварительного или какого-либо иного договора, и не является акцептом Пользователя, который свидетельствует о заключении любого из вышеперечисленных договоров. Подтверждение резервирования не является акцептом Продавца на заключение договора купли-продажи, предварительного договора или какого-либо иного договора. Резервирование товара не порождает обязанности заключить договор купли-продажи ни для Пользователя, ни для Продавца. Заключение договора купли-продажи товара, содержащегося в резервировании, происходит в стационарных местах продажи товара Продавцом, после фактического осмотра приобретаемого товара.

   Срок резервирования – срок, исчисляемый часами с момента подтверждения резервирования, в течение которого товары, отобранные Покупателем в Корзину, не предлагаются к продаже третьим лицам. Срок резервирования указывается в предложении о резервировании товара у выбранного Пользователем Продавца. Начало течения Срока резервирования начинается с момента Подтверждения бронирования Заказчиком и/или Продавцом.

   Срок подготовки заказа – срок, устанавливаемый аптечной организацией, в течение которого зарезервированный пользователем товар будет готов к выдаче в выбранной пользователем аптечной организации.

2. 2. Общие положения использования сервиса
   1. Сервис EXPERO предлагает любому желающему пользователю сети Интернет, осуществить поиск и резервирование Товара в Аптечной организации, а также ознакомится с информацией о товаре предоставляемой Аптечными организациями.
   2. Использование Сервиса EXPERO Пользователем, в том числе просмотр информации о товарах без авторизации, независимо от использования с созданием Учетной записи или без создания Учетной записи, означает полное и безоговорочное, без каких-либо исключений, согласие Пользователя с настоящим Соглашением, без оговорок и исключений, в редакции, действующей на момент такого использования. Настоящее Пользовательское соглашение является договором присоединения по смыслу ст. 428 Гражданского кодекса РФ. В случае несогласия с Пользовательским соглашением/новой редакцией Пользовательского соглашения, Пользователь должен прекратить использование Сервиса.
      1. Пройдя процедуру регистрации в целях возможности использования функционала Сервиса, Пользователь считается принявшим все условия Пользовательского соглашения, включая предоставление согласия Сервису на получение информационных уведомлений о состоянии Бронирования/Заказа в виде смс-сообщений/сообщений по электронной почте/сообщений в мессенджеры или мобильных пушей (всплывающие сообщения) с указанием: номера Бронирования/Заказа, суммы Бронирования/Заказа, даты и времени оформления и получения Бронирования/Заказа, места получения Бронирования/Заказа и другой необходимой информации для совершения покупки.
   3. АО «Эксперо» вправе вносить изменения и дополнения в настоящее Пользовательское соглашение без получения согласия Пользователя и его дополнительного уведомления, в том числе, но не ограничиваясь, в случаях, когда соответствующие изменения связаны с изменениями в применимом законодательстве, а также когда соответствующие изменения связаны с изменениями в работе Сервиса. Действующая редакция Соглашения размещается в информационной сети Интернет по адресу https://expero.ru/agreement/user-agreement.
   4. Сервис «Expero» представляет собой технологическую платформу, содержащую в том числе Базу данных «Expero», которая позволяет Пользователю:
      • получать информация о наличии товаров, их ценах, продавцах, адресах места нахождения стационарных мест продажи товаров, режиме их работы, имеющую отношение к запросу Пользователя и функциям Сервиса «Expero».
      • получать информацию о действующих акциях, специальных предложениях, скидках и прочую информацию, в том числе носящую рекламный характер. Пользователь может в любое время отказаться от получения всех материалов, носящих рекламный характер, и распространяемых АО «Эксперо» (Сервисом «Expero») посредством личного кабинета пользователя.
      • получать информационные рассылки журнала о здоровье https://health.expero.ru.
      • осуществлять Резервирование выбранных Пользователем товаров у выбранных им Продавцов.
   5. Услуги Сервиса «Expero» предоставляются Пользователю исключительно для личного, некоммерческого использования и являются для Пользователя безвозмездными.
   6. Сервис «Expero», вправе отправлять Пользователям информационные сообщения, в том числе, но не ограничиваясь, информационные сообщения по Резервированию, выполненному Пользователем (подтверждение бронирования/заказа, статус бронирования/заказа, изменения, уточнения и прочая информация, непосредственно связанная с бронированием/заказом).
   7. Используя Сервис «Expero», Пользователь также в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» дает свое согласие на получение сообщений рекламного характера, в том числе исходящих от Продавцов, по каналам связи, указанным Пользователем при создании Учетной записи либо при передаче таких данных Сервису «Expero» при Авторизации Пользователя.

      Пользователь вправе отказаться от получения рекламных и информационных сообщений от Сервиса «Expero» посредством действий, совершаемых через личный кабинет.

      Пользователь вправе отказаться от получения рекламных и информационных сообщений от третьих лиц способами, указанными в таких рекламных сообщениях. Отказ Пользователя от получения сообщений рекламного характера от третьих лиц производится Пользователем путем обращения к такому лицу.

   8. Пройдя процедуру регистрации на сервисе «Expero» Пользователь соглашается на передачу данных указанных при регистрации партнерам сервиса в целях получения информационных уведомлений о статусе заказа, а также информационных рассылок и иной информации от партнеров сервиса.
   9. Информация о товарах и/или услугах, а также информация о действующих акциях и специальных предложениях с учетом времени может обновляться на сайте с некоторым отставанием от реального времени. Обновление любой информации в Сервисе «Expero» производится без уведомления Пользователя.
   10. Сервис «Expero» не является Продавцом товаров и/или услуг для Пользователей и не заключает никаких договоров с физическими лицами ни от своего имени, ни от имени других лиц, не дает никаких гарантий Пользователю, а также не несет никакой ответственности за какие-либо товары и/или услуги сторонних Продавцов.
   11. Сервис «Expero» не изменяет информацию о товаре и условиях его приобретения, предоставленную Продавцом и содержащуюся в торговом предложении такого Продавца.
   12. Все Продавцы, информация о которых размещена в Сервисе «Expero», реализующие товары фармацевтического ассортимента, имеют действующую лицензию на осуществление фармацевтической деятельности.
   13. Услуги Сервиса «Expero» используются Пользователем в целях запроса, поиска, бронирования, заказа, предоставления товаров/услуг сторонних Продавцов, не являющихся аффилированными лицами АО «Эксперо», в связи с чем, у АО «Эксперо» отсутствуют всякие обязательства и ответственность перед Пользователем в отношении качества товаров и услуг. Все претензии по качеству могут быть предъявлены Пользователем непосредственно Продавцу.
   14. В рамках услуги по Резервированию товаров Пользователю предоставляется возможность приобрести товар (заключить договор розничной купли-продажи) непосредственно в стационарном месте продажи такого товара, выбранном Пользователем, после фактического осмотра приобретаемого товара, ознакомления с инструкцией по его применению, противопоказаниями и, при необходимости, после консультации со специалистом.
3. 3. Порядок использования сайта Пользователем
   1. Для того чтобы воспользоваться сервисами Сайта или некоторыми отдельными функциями сервисов, Пользователю необходимо пройти процедуру регистрации, в рамках которой Пользователю необходимо указать данные в различных формах на Сайте для создания учетной записи.

      Пользователь вправе знакомиться с информацией, размещённой на сайте без создания Личного кабинета.

   2. Для регистрации Пользователь предоставляет достоверную и полную информацию о себе по пунктам, указанным в форме регистрации, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии. Если Пользователь предоставляет неверную информацию или у Оператора есть основания полагать, что предоставленная Пользователем информация неполная или недостоверная, Оператор имеет право по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись Пользователя и отказать Пользователю в использовании Сайта, либо его отдельных функций. У одного Пользователя может быть только один Личный кабинет.
   3. При регистрации Пользователь вводит номер телефона. После этого на введенный Пользователем номер телефона поступает SMS-сообщение с кодом подтверждения, который является одноразовым паролем для входа в учетную запись Пользователя.
   4. Вход в Личный кабинет Пользователя после регистрации осуществляется посредством ввода одноразовых паролей, направляемых Пользователю Оператором, по запросам Пользователя.
   5. Пользователь имеет возможность направить обращение в службу поддержки, путем заполнения формы на специализированном разделе сайта, обращение может быть направленно как авторизированным пользователем, так и пользователем, не прошедшим процедуру авторизации, форма обращения в службу поддержки предусматривает обязательное заполнение полей – номер телефона, использованный при регистрации на Сайте, адрес электронной почты – для получения ответа на обращение, а также иные обязательные поля заполняемые в зависимости от темы обращения.
   6. Пользователь несет ответственность за сохранность сведений, позволяющих войти в его Личный кабинет на Сайте. Любые действия, совершенные с использованием логина Пользователя, считаются совершенными соответствующим Пользователем. Пользователь обязан немедленно уведомить Оператора о любом случае несанкционированного (осуществлённого не Пользователем) доступа к личному кабинету на Сайте с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своего пароля.
   7. Оператор вправе заблокировать или удалить учетную запись Пользователя, а также запретить доступ к Сайту с использованием учетной записи, в том числе в случае нарушения Пользователем условий пользовательского Соглашения, а также совершения Пользователем действий, в том числе при регистрации и выборе логина, направленных на нарушение законодательства Российской Федерации. Оператор предпринимает меры по блокировке/удаления учётной записи по своему усмотрению, без учёта мнения Пользователя.
   8. Пользователь вправе в любой момент удалить свою учётную запись на Сайте воспользовавшись соответствующей функцией в соответствующем разделе Личного кабинета на Сайте.
   9. Пользователь самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Сайта, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства при использовании Сайта.
   10. Оператор не несёт никакой ответственности за обработку персональных данных Пользователя, которые Пользователь самостоятельно предоставляет сторонним ресурсам и/или иным лицам в случае перехода на них с Сайта или сообщения персональных данных иным лицам помимо Оператора.
   11. При использовании Сайта Пользователь не вправе:
       • выдавать себя за другого человека или представителя того или иного лица без достаточных на то прав, вводить других пользователей Сайта или Оператора в заблуждение;
       • собирать и хранить данные других лиц, указанные на Сайте;
       • осуществлять массовые рассылки любого характера другим Пользователям или третьим лицам;
       • нарушать нормальную работу Сайта;
       • осуществлять иные действия, нарушающие права третьих лиц или положения действующего законодательства Российской Федерации.
   12. Пользователь сайта обязуется не предпринимать действия, которые могут рассматриваться как нарушение российского законодательства или норм международного права, а также любые действия, которые могут привести к нарушению нормальной работы Сайта.
   13. Пользователь обязуется ознакомиться со всеми актами, регулирующими использование сайта, публикуемыми Оператором, в том числе, с Политикой конфиденциальности, и самостоятельно несет риск такого не ознакомления.
   14. Пользователь обязуется регулярно знакомиться с содержанием настоящего Соглашения в целях своевременного ознакомления с его изменениями и/или дополнениями.
   15. При нарушении Пользователем положений настоящего пользовательского соглашения, или в случае необоснованного отказа Пользователя от покупки заказанного Товара, неоднократной отмены Заказа (более двух раз в течение одного месяца), Оператор вправе, по своему усмотрению:
       • Заблокировать учётную запись Пользователя;
       • Удалить учётную запись Пользователя;
       • Отказать Пользователю в регистрации учётной записи.
4. 4. Порядок осуществления заказа товаров
   1. Заказ может быть осуществлён только авторизированными Пользователями через Личный кабинет Пользователя.
   2. Выбранные Пользователем Товары в количестве, определённом Пользователем добавляются в корзину Заказов Пользователя. Ассортимент Товаров, доступный для Заказа Пользователями определяется непосредственно Аптеками.
   3. После формирования списка Товаров в корзине Заказов Пользователя, Пользователь по своему усмотрению выбирает Аптеку, в которой доступны выбранные Пользователем Товары и осуществляет оформление Заказа, нажав кнопку «Забронировать».
   4. Выбранная Пользователем Аптека осуществляет подтверждение наличия Товаров, выбранных Пользователем, в ассортименте и осуществляет их резервирование для Пользователя. В этом случае EXPERO направляет по номеру телефона Пользователя сообщение о резервировании Товара для Пользователя, срок резервирования Товара для Пользователя, стоимость Товаров к оплате. В этом случае Заказ считается оформленным.

      При отсутствии Товаров в ассортименте EXPERO направляет по телефонному номеру Пользователя сообщение об отсутствии Товаров в ассортименте.

      При неполучении Пользователем сообщения от EXPERO о резервировании Товара для Пользователя считается, что Заказ пользователем не оформлен.

      1. Пользователь вправе изменить порядок осуществления подтверждения Заказа в Личном кабинете.
   5. Для получения Заказа Пользователь сообщает сотруднику Аптеки номер Заказа, свой номер телефона и производит оплату Заказа в порядке, допустимом в данной Аптеке. В том случае, если Пользователем осуществлён заказ рецептурного лекарственного средства, Пользователь осуществляет также предъявление рецепта на лекарственное средство.

      По получении Заказа EXPERO направляет Пользователю уведомление о получении Заказа.

   6. При неполучении Пользователем Товара в срок, указанный Аптекой, Заказ отменяется без уведомления Пользователя.
   7. Пользователь вправе в любое время отменить Заказ посредством совершения соответствующих действий в личном кабинете Пользователя.
   8. Оформляя Заказ, Пользователь соглашается на получение:
      • электронных писем на адрес электронной почты Пользователя, уведомляющих о статусе Заказа;
      • сообщений (SMS) на телефонный номер, указанный Пользователем, уведомляющих о статусе Заказа;
      • звонка с предложением оценить качество работы Сервиса и/или Аптеки на телефонный номер, указанный Пользователем.
   9. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает, что
      1. полностью ознакомился с положениями Пользовательского соглашения и Политики конфиденциальности;
      2. полностью понимает положения Пользовательского соглашения и Политики конфиденциальности, а также других документов опубликованных Оператором, а также предмет и условия заключаемого с Аптекой Договора,
      3. полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения гражданско-правового договора с Аптекой.
5. 5. Права и обязанности Оператора
   1. Оператор имеет право, в случае нарушения Пользователем Пользовательского соглашения или иных актов, регулирующих пользование Сайта, в том числе, политики конфиденциальности, заблокировать учетную запись Пользователя на сайте.
   2. Оператор вправе вносить изменения в Пользовательское соглашение. Новая редакция Пользовательского соглашения вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.
   3. Оператор вправе заблокировать Пользователю возможность оформления Заказа в случае нарушения Пользовательского соглашения.
6. 6. Отказ от гарантий
   1. Пользователь соглашается с тем, что при использовании сайта Оператор не даёт каких-либо гарантий, как явных, так и невыраженных, включая, помимо прочего, гарантии предоставления Товаров и достоверности информации предоставленной третьими лицами, в том числе Аптеками.
   2. Пользователь осведомлён, что представленная на Сайте информация о лекарственных препаратах направлена исключительно на ознакомления Пользователя с ассортиментами, имеющимися в аптечных организациях и не является офертой Оператора, который не осуществляет розничную продажу (в том числе дистанционно) лекарственных средств.
7. 7. Исключительные права на содержание Сайта
   1. Все объекты, информация, присутствующие на Сайте, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, информация, полученная от Аптек и размещённая Оператором на Сайте или третьими лицами с согласия Оператора (за исключением сведений/информации/объектов, размещённых Пользователями самостоятельно без согласия Оператора) являются объектами исключительных прав Оператора и других правообладателей.
   2. Использование элементов Сайта возможно только в рамках функционала, предлагаемого тем или иным сервисом. Никакие элементы содержания Сайта, размещенные на Сайте, не могут быть использованы иным образом без предварительного разрешения правообладателя и/или Оператора. Под использованием, в рамках данного пункта, подразумеваются, в том числе: воспроизведение, копирование, переработка, распространение на любой основе, а также иные действия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
   3. За нарушение Пользователями исключительных прав Оператора или третьих лиц при использовании Сайта Пользователи несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.
   4. Оператор вправе, по запросу правообладателей и по требованиям органов власти принять организационно-технические меры по недопущению/прекращению действий Пользователей, нарушающих права третьих лиц, положения действующего Законодательства.
8. 8. Ответственность
   1. Оператор не несет ответственности за неправомерные действия Пользователей, в том числе за размещение Пользователями информации/сведений, нарушающих права третьих лиц, положения действующего законодательства.
   2. Оператор не несет ответственности за ущерб, убытки или расходы, в том числе, упущенную выгоду, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования Сайта.
   3. Оператор не несет ответственности за посещение и использование Пользователем внешних ресурсов, ссылки на которые могут содержаться на сайте.
   4. Оператор не несет ответственности за задержки или сбои возникшие в процессе совершения Пользователями правомерных действий по использованию сервисов Сайта.
   5. Оператор не несет ответственность за ошибки или неточности в описании Товаров, допущенные Аптеками.
   6. Оператор не несёт ответственности за несоответствие Товара, полученного Пользователем от Аптеки описанию Товара на Сайте, за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой Аптекой о Товаре, включая информацию о стоимости Товара, и наличии Товара.
   7. По имеющимся вопросам, связанных с исполнением настоящего соглашения Пользователи могут обратиться по контактному адресу в электронной форме: info@expero.ru, или в офис Оператора, по адресу: 630091, Новосибирская область, г. Новосибирск, Советская ул., д. 36, помещение 302. АО «Эксперо».